ברור! (מלא טיפים) אבל שני הטיפים הכי חשובים הם:

1. תמיד לעבוד עם העובדים שהולכים להשתמש בנוהל, לשאול על התהליך, להתייעץ איתם, לקבל משוב – גם יעזור לך לכתוב נוהל מקצועי וגם יצמצם התנגדויות.

2. תכניס לנוהל הוראות מה לעשות כאשר התהליך משתבש. זה אחת הטעויות הכי גדולות בכתיבת נהלים, שלא מתייחסים למצב בו התהליך משתבש, ואז לעובד אין מושג מה לעשות.

דבר ראשון להבין שזה לא חריג.

אנשים לא אוהבים שמישהו מבחוץ אומר להם מה לעשות והם לא אוהבים לקרוא מסמכים, בעיקר כשהמסמך אינו מותאם להם.

הפתרון הכי טוב הוא להתאים את פורמט הנוהל לעובדים. אם צריך אז גם לכתוב נוהל קומיקס עם תמונות, כדי שלעובדים יהיה קל ופשוט להבין את השלבים של התהליך.

הנהלים שאנחנו מציעים באתר אינם נהלים "תיאורטיים" אלא נהלים שנמצאים בשימוש בחברות במשק ולכן נכתבן לפי צרכים של עסק אמיתי.

בנוסף, אנחנו מאפשרים לשאול שאלות ותמיכה באמצעות ייעוץ ספציפית על מסמך, באמצעות פגישה מקוונת. לא הרבה יועצים יסכימו לתת ייעוץ כל כך נקודתי.

תקן ISO 9001 ביטל את כל נהלי החובה בגרסת 2015 של התקן.

לכן, אין חובה לתעד נהלים ע"פ תקן ISO 9001.

כן.

אבל לא לכל תהליכי העבודה!

בחברה ממוצעת יש מאות, אם לא אלפי תהליכים.

לדוגמא – הוצאת הצעת מחיר ללקוח הוא תהליך – גם אם תהליך קצר, אבל ייחודי לארגון שלך.

לקבל הזמנה מקלוח ולהעביר אותה לביצוע הוא תהליך אחר.

לא ניתן וגם לא צריך לתעד את כל תהליכי העבודה, מה גם שתהליכים משתנים עם הזמן ואין תועלת בלרדוף אחרי עדכון נהלים שאף אחד לא קורא.

כדאי לכתוב נוהל רק אם העובדים באמת ישתמשו בו.

תקן ISO 9001 עוזר לארגונים לתקן את תהליכי העבודה שלהם.

אין לנו ספק שראית חוסר יעילות במקום העבודה, שהמשמעות של זה הוא בזבוז זמן וכסף.

אם היועץ באמת יודע כיצד להתאים את תקן ISO 9001 לארגון, אז זו לא רק תעודה על הקיר, אלא כלי עזר להרוויח יותר כסף.

בין מספר ימים למספר חודשים.

משך הזמן תלוי בגודל הארגון ויכולת הארגון ליישם את הנוהל בקצב מהיר.

יש ארגונים בהם יש התנגדויות ולכן היישום איטי, לכן הדרך הטובה ביותר היא לערב את העובדים מהיום הראשון.